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卓越绩效模式-质量奖认证质询

项目简介:
   卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。
  该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理 念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。它不是目标,而是提供一种评价方法。 
“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。其中摩托罗拉公司、通用公司、微软公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
 
咨询流程:
第一阶段: 组织策划
1) 通过对于对企业领导进行调研,了解企业特点 。
 2) 制定适合本企业的卓越绩效模式导入方案。
 
第二阶段:标准培训 
  1)通过和企业的充分沟通,制定符合本企业特点和行业特色的标准培训。 
  2)提供标准培训讲义和培训资料 。
  3)培养熟悉标准能够开展企业自我评估的评估师队伍。
 
第三阶段:管理现状诊断 
    依据卓越绩效评价准则,通过对公司各个层次的访谈、现场查证以及问卷调查,按照卓越绩效模式标准对企业进行管理诊断,明确公司的改进空间。 
  1)对照卓越绩效评价准则标准,以“方法、展开、结果”三维评价模型现场调查、评价公司管理现状和经营绩效,寻找公司强项和弱项(改进空间),确定公司重点改进之处。 
  2)发放标准化调查问卷,进行抽样调查,对公司各职能部门进行调查、访谈与评价。 
  3)依据卓越绩效评价准则标准要求及诊断情况,进行综合分析评价,提出公司现状诊断报告。
 
第四阶段 组织自我评价 
  1)组建公司内部自评团队; 
  2)对自评团队进行卓越绩效评估师培训,掌握利用卓越绩效模式进行自我评价的方法; 
  3)建立公司自我评价管理程序及确定相应工具、方法; 
  4)构建公司各层面的自我评价绩效测评指标体系; 
  5)组织进行自我评价,编制基于现状的评价方案,进行先导性试验,实施自我评价,确定优势、改进机会,编写综合性的自我评价报告提纲,召开自我评价汇报会; 
  6)进行自我评价报告编写培训,完成自我评价报告编写 。
需要申报浙江省质量奖/全国质量奖的企业,还须进行下一个阶段的工作: 
 
第五阶段 创奖资料申报 
指导企业完成创奖材料的申报和准备工作。
预期效果:
1. 为企业树立了良好的社会形象;
2. 提高了企业的美誉度,增强了顾客满意度;
3. 企业的竞争能力得到了提高;
4. 为企业不断追求卓越绩效提供了动力。
咨询周期:
咨询辅导周期:1—3年。

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